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■中原区役所の窓口混雑時の対応について |
◎松原成文
続きまして、中原区役所の窓口混雑時の対応についてお伺いをいたします。人口増加が続く中原区では、多くの市民が住所異動などの手続のため区役所の窓口に来庁をされていますが、混雑の影響による待ち時間やプライバシーの確保等に影響が出ております。年度末、年度初めの混雑状況についてどのように想定をされ、その対応についてどのような取組をされたのか伺います。また、これまでの経験、経緯は生かされているのか伺います。最長待ち時間、平均待ち時間について併せて伺います。また、市民サービスの観点から、この状況についてどのように感じているのか見解を伺います。
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◆中原区長（沖本里恵）
区民課の窓口混雑についての御質問でございますが、令和７年３月期の混雑緩和対策につきましては、前年並みの来庁者数を想定し、マイナポータルでの転出手続の利用促進に向けた広報や、窓口混雑情報サイトでの待ち時間や待ち人数の掲載などにより、来庁者の分散化を図るとともに、これまでの実績を踏まえ、受付窓口の増設や応援職員の増員なども行いながら、待ち時間の短縮に向けて取り組んだところでございます。しかしながら、前年最も混雑した日と比べ、転入届の件数が約100件増加したことや、マイナンバーカードの更新手続等での職員の対応などにより、番号発券札をお渡ししてから住民異動の受付窓口でお呼びするまでの最長待ち時間は、令和７年３月31日の５時間37分、同日の平均待ち時間は３時間７分となり、結果として待ち時間の短縮には至りませんでした。来庁者の皆様には長時間お待たせすることになり、大変申し訳なく思っているところでございます。以上でございます。
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◎松原成文
区長、ありがとうございました。発行まで５時間37分ですから、９時に来庁されたとして２時半まで待たなきゃいけないという、こんな状況。その内容については詳細ではありませんけれども、区長にもう一度お伺いいたします。令和６年第４回定例会で、マイナンバーカードの更新時期を迎えるなど混雑が想定されることから、令和７年２月上旬からマイナンバーカード専用窓口の増設を行う予定で、引き続き令和７年度以降についても、さらなる区民サービスの向上に向け混雑時対策に取り組むと、当時の区長の答弁がありましたけれども、結果について見解を伺います。
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◆中原区長（沖本里恵）
マイナンバーカード臨時窓口についての御質問でございますが、中原区役所では、マイナンバーカードの更新対象者の増加に伴い、交付についての予約が取りづらい状況が続いていたことから、令和７年２月17日から区役所内に交付専用の臨時窓口を設置し、委託により人員を確保した上で予約枠の増加を図りました。また、繁忙期への対応として、第２・第４土曜日や夜間にも予約枠を設けることで一定の効果につながったものと考えております。以上でございます。
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◎松原成文
市民文化局長にお伺いいたします。中原区役所混雑時待ち時間解消の取組と結果について、局長の感想をお伺いいたします。
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◆市民文化局長（高岸堅司）
混雑時の待ち時間解消の取組等についての御質問でございますが、本年３月から４月の繁忙期における区役所窓口の混雑によりまして、転入等の手続のために来庁された皆様を長時間お待たせしたことにつきましては、大変申し訳なく思っております。中原区役所におきましては、受付窓口の増設や応援職員の増員等を行い、混雑緩和に取り組んだところでございますが、マイナンバーカードの交付や電子証明書の更新の増加への対応、（「議案だろ」と呼ぶ者あり）本年３月31日に転入手続等が集中したことなどにより、待ち時間の解消には至らなかったものと認識しております。以上でございます。
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◎松原成文
それでは、中原区役所混雑時の根本的な解決策について考えを伺います。
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◆市民文化局長（高岸堅司）
中原区役所への混雑時の対応についての御質問でございますが、繁忙期における各区役所の混雑緩和に向けましては、区役所と市民文化局が調整を図り、様々な対策を連携しながら実施しているところでございます。こうした中、中原区役所におきましては、区民課に混雑緩和対策要員として３人、さらに、３月から５月の混雑期の事務補助要員として４人の会計年度任用職員を配置して対応してまいりました。また、マイナンバーカードの交付や電子証明書の更新の増加に伴い、本年２月17日から区役所５階会議室に臨時窓口を開設した際は、統合端末の増設や業務委託により、平日は最大13人、土曜開庁日は最大21人の人員を配置する対応を行ったところでございます。以上でございます。
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◎松原成文
ありがとうございます。引き続き対応をよろしくお願いいたします。
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