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■戸籍住民基本台帳費について
◆松原成文
  昭和50年度から継続的に実施されているかわさき市民アンケートですが、昨年実施された結果が報告をされまし た。その中で、市職員の仕事ぶりの印象について最近2〜3年の間によくなったかという 問いに対し、「そう思う」が7.8%、「ある程度そう思う」が18.9%、合わせて26.7%であ りましたが、この結果につきまして市長及び総務局長の率直な御意見をお伺いいたします。
◎福田紀彦市長
  かわさき市民アンケートについての御質問でございますけれども、市職 員に対する市民意識につきましては、職員による市民対応について、挨拶や言葉遣いなど について一定の評価をいただいておりますが、職員の仕事ぶりなどについては改善が必要 なものもあり、市民の皆様からは厳しい評価もいただいているところでございます。また、 市長への手紙などでも、いい面、悪い面、さまざまな御指摘をいただいておりますので、 今後におきましても、私自身が先頭に立って、職員とともに市民感覚と市民目線を持って、 市民の皆様の多様なニーズにしっかりとお応えしていく市役所づくりに取り組んでまいり たいと考えております。以上でございます。
◎小金井 勉 総務局長
  かわさき市民アンケートについての御質問でございますが、市職 員に対する市民意識のアンケートにつきましては、人材育成の参考とするため、平成18年、 平成22年に引き続き、昨年11月に調査を実施したところでございます。今回のアンケート において、職員の仕事ぶりがよくなったという市民の皆様からの回答が全体の約4分の1 という結果は大変残念であると感じております。一方で、窓口での対応等、他の項目につ きましては一定の評価もいただいたところでございます。今回のアンケート結果を踏まえ まして、今後もさまざまな課題に対して的確に対応できる職員の育成に努めてまいりたい と考えております。以上でございます。
◆松原成文
  昨年3月及び4月の区別の異動人数別集計によりますと、正規、非常勤 の職員数に対して、特に中原区は職員1人当たりの転入、転出、出産、死亡の受け付けは、 3月は177.8人、4月は126.5人で、全7区の中で突出しております。また、1年間の受け 付け件数も同様に突出しております。待ち時間については、信じられないのでありますけ れども、最長で3時間待ちというような日もあると聞いておるわけでありますが、このよ うな状況について、市長、市民・こども局長にお聞きをしたいんですが、大体答弁は同じ だと思いますので、市長だけで結構でございます。
◎福田紀彦市長
  区民課窓口の混雑状況についての御質問をいただきました。3月及び4 月につきましては、全市的に転入、転出等の届け出が多くなるため、区民課窓口の混雑緩 和が課題となっております。これまでも、土曜日窓口の臨時開設などさまざまな取り組み を実施してきたところでございます。また、中原区におきましては、近年人口が著しく増 加していることから、非常勤嘱託員の配置や待ち時間を有効に活用いただけるよう窓口の 受け付け状況等を携帯端末などで確認できるシステムの導入も行っております。今後も人 口の増加が見込まれますことから、待ち時間の短縮を含め、市民の皆様にとって快適な区 役所となるよう、サービス向上に努めてまいります。以上です。
◆松原成文
  ありがとうございました。 1つ飛ばしまして、人工計算を前倒しにして、職員の配置を見直すことが早急に求めら れると思うんでありますけれども、こういうことは可能なのか、市民・こども局長にお伺 いいたします。
◎加藤順一市民・こども局長
  区民課窓口における職員配置についての御質問でございま すが、区役所区民課の職員定数につきましては、各種手続の年間の取扱件数と標準処理時 間をもとに人員配置を行っているものでございまして、これまでも定期的に見直しを図っ てまいりました。また、窓口混雑期には、各区に端末操作のオペレーターを増員するなど の対応を図っているところでございます。さらに、人口の増加が著しい中原区におきまし ては、他の区と比較しますと、年間を通じて転入等の手続件数が多くなっておりますこと から、人員算定とは別に、非常勤嘱託員を平成24年4月から配置しております。今後につ きましても、人口動態などを注視しながら、混雑期における待ち時間の短縮に向けまして、 関係局区と総合的に検討してまいりたいと考えております。以上でございます。
◆松原成文
  ありがとうございました。今、局長のほうで、混雑時には各区に端末操 作のオペレーターを増員するという答弁をいただいたんですが、区役所へ行くと、受付が あって、それから端末へ行って、調査、間違いがないかを確認して、それから金銭出納へ 行って、お金を払って出るというところで、一番混むのはオペレーターじゃないんですよ。 検査するところなんですよ。間違いないかということを調査するところなんです。そこで つっかえてしまうので、どんどん後ろに待ち時間が長くなるということで、オペレーター の人は専門家ですから、来たものはもう機械的にどんどん入力して、どんどん出てくるわ けですよ。その出たものを調査する正規の職員の数が足らないので、2時間、3時間待ち が当たり前になってしまうということでありますから、どこを増員するか。まず、オペレ ーターを増員するのではなくて、そういった確認をする部署の人員をふやしていくという ことが重要であろうかと思います。これから区役所の仕事内容等々についてもよく御協議 をいただければと思いますので、よろしくお願いいたします。